Panasonic tager ny teknologi i brug i bestræbelsen på at strømline kundeservicen for Heating & Cooling-området i hele Europa.
Nu lancerer Panasonic Heating & Cooling Danmark et nyt initiativ, der skal forbedre kundeoplevelsen. Initiativet er baseret på den nye teknologi merged reality. Den giver virksomheder mulighed for at levere en stærk kundeservice.
I front for de nye tiltag står Karl Lowe, der tidligere i år tiltrådte stillingen som chef for Panasonic Heating & Cooling service i hele Europa. Karl Lowe er en kompetent serviceleder og har 22 års erfaring fra HVAC-branchen.
Forbedret kundeoplevelse med ny softwareløsning
Panasonic optimerer desuden kundeservicen med investeringen i en ny softwareløsning. Den gør det muligt for Panasonic Heating & Cooling Solutions at fjerndiagnostisere og løse fejl og problemer på afstand. Det giver ingeniører mulighed for at yde teknisk support og reducerer spildtiden ved fysiske besøg. Samtidig sparer det på CO2-regnskabet og øger kundeoplevelsen i takt med, at hastigheden for reparationer speedes op.
”Formålet med den nye tilgang til kundeservice er at give installatører, teknikere, ingeniører og kunder mulighed for at dele, hvad der sker i realtid med eksperter, der sidder langt væk. På den måde kan mindre serviceopgaver og instruktioner i, hvordan man reparerer produkterne, blive demonstreret i levende billeder og blive håndteret, ” siger Karl Lowe, head of service hos Panasonic.
Panasonics luft-til-luft varmepumper blandt de mest effektive
Hurtigere reparationer i hele Europa
Softwareløsningen, der er leveret af IFS Remote Assistance, skal implementeres i hele Europa. Kundeserice
”Med IFS Remote Assistance bruger vi den nyeste teknologi til at udnytte det fulde potentiale hos vores højtuddannede arbejdsstyrke uanset, hvor de befinder sig geografisk. Vi er ikke alene i stand til at navigere på tværs af grænser, vi er faktisk i stand til at forbedre hastigheden på vores reparationer og få adgang til, hvordan produkterne performer her og nu. Det hjælper os til at måle og forbedre vores service,” siger Karl Lowe.
