Panasonic styrker kundeoplevelsen

Panasonic tager ny teknologi i brug i bestræbelsen på at strømline kundeservicen for Heating & Cooling-området i hele Europa.

Nu lancerer Panasonic Heating & Cooling Danmark et nyt initiativ, der skal forbedre kundeoplevelsen. Initiativet tager udgangspunkt i ny teknologi baseret på merged reality og sætter dermed øget spot på virksomhedens allerede eksisterende fokus på at levere en stærk kundeservice.

I front for de nye tiltag står Karl Lowe, der tiltrådte stillingen som chef for Panasonic Heating & Cooling service i hele Europa tidligere i år. Karl Lowe er en kompetent serviceleder og har 22 års erfaring fra HVAC-branchen.

Udover at ansætte Karl Lowe, har Panasonic investeret i en ny softwareløsning, der skal være med til at optimere kundeservicen. Den nye løsning gør det muligt for Panasonic Heating & Cooling Solutions at fjerndiagnostisere fejl og problemer samt løse dem på afstand. På den måde kan dygtige ingeniører fokusere på at yde teknisk support i stedet for at bruge spildtid på fysiske besøg. Derved spares der også noget på CO2-regnskabet, og kundetilfredsheden øges i takt med, hastigheden for reparationer speedes op.

”Formålet med den nye tilgang til kundeservice er at give installatører, teknikere, ingeniører og kunder mulighed for at dele, hvad der sker i realtid med eksperter, der sidder langt væk. På den måde kan mindre serviceopgaver og instruktioner i, hvordan man reparerer produkterne, blive demonstreret i levende billeder og blive håndteret, ” siger Karl Lowe, head of service hos Panasonic.

Hurtigere reparationer i hele Europa

Softwareløsningen, der er leveret af IFS Remote Assistance, skal implementeres i hele Europa.

”Med IFS Remote Assistance bruger vi den nyeste teknologi til at udnytte det fulde potentiale hos vores højtuddannede arbejdsstyrke uanset, hvor de befinder sig geografisk. Vi er ikke alene i stand til at navigere på tværs af grænser, vi er faktisk i stand til at forbedre hastigheden på vores reparationer og få adgang til, hvordan produkterne performer her og nu. Det hjælper os til at måle og forbedre vores service,” siger Karl Lowe.