Nyt udstyr til dit smart home – indstil varmepumpen fra mobilen

Temperaturerne svinger, og varmepumpen skal jævnligt indstilles, så der hverken er for varmt eller koldt. Nu gør Panasonics nye wifi-kit det muligt at fjernstyre sin varmepumpe direkte fra mobiltelefonen, så du kan være helt sikker på, at temperaturen er perfekt, når du kommer hjem.

Når temperaturen skyder i vejret på de solfyldte sommerdage, er det skønt at kunne justere indeklimaet derhjemme eller i sommerhuset, fx når du er på vej hjem fra arbejde eller ferie. Om vinteren, når minusgraderne sniger sig ind på os, er det rart at kunne skrue op for indetemperaturen en time før, du kommer hjem, så der er dejlig varmt, når du træder ind ad døren. Mens man tidligere var nødt til at kontakte sin installatør, når man skulle installere en fjernstyrings-funktion på sin varmepumpe, kan man selv sætte Panasonics nye wifi-kit, CZ-TACG1, op uden hjælp fra en installatør.

 

Enkel montering

Det nye wifi-kit passer til alle Panasonics RAC indendørs varmepumper, som har en CN-CNT-tilkobling. Den fylder ikke meget og er nem at sætte fast på varmepumpen og koble på hjemmets internetrouter. Når varmepumpen er koblet på internettet, kan den fjernstyres ved hjælp af den gratis app Panasonic Comfort Cloud, som kan hentes til både smartphone og tablet. Appen fås både til iOS og Android.

 

Fuld kontrol over temperatur og strømforbrug

Med Panasonics app får du fuld kontrol over temperaturen og indeklimaet i lejligheden, huset eller sommerhuset, selv når du ikke er hjemme. Du kan blandt andet skrue op og ned for temperaturen og justere indeklimaet forud for weekenden eller ugen, som kommer. Du kan også tjekke både udendørstemperaturen og dit eget strømforbrug via appen, så du kan holde energiforbruget nede. Med appen kan du også installere, hvor kraftigt viften skal køre og i hvilken retning, luften skal blæse. Endelig kan du sætte varmepumpen på stille-mode fra telefonen – perfekt til, når du har brug for en lur i total stilhed. Appen kan registrere op til ti lokationer med tyve enheder hver.

 

Download Panasonics nye app til iOS her og til Android her.

 Læs mere på https://www.aircon.panasonic.eu/DK_da/

81 thoughts on “Nyt udstyr til dit smart home – indstil varmepumpen fra mobilen

  1. Kære Panasonic
    Jeg har i foråret 2018 købt og fået installeret en CZ9SKE luft-luft varmepumpe i mit gæstehus, og nu for et par dage siden købt og selv installeret CZ-TACG1 WiFi modulet så jeg kan fjernstyre varmepumpen.

    Både varmepumpe og WiFi modul virker udmærket, men jeg kan på internettet og såmænd også i app’en se, at der er ligger flere funktioner gemt.

    Mine spørgsmål er, 1) om CZ9SKE, som øjensynlig er en 2017 model, ikke er forberedt til at kunne udnytte alle fjernstyringsfunktionerne, og 2) om efterfølgeren CZ25SKE, som vist er en 2018 model, kan udnytte flere af fjernstyringsfunktionerne.

    med venlig hilsen Ken Leisner, Kragebærvej 1, 9940 Læsø

      • Hej Anne
        Noget nyt i den sag med Ken ?
        Jeg har installeret det samme wifi modul, på en HZ25TKE 2018. Her mangler også mange funktioner, og i ejerlisten er der ingen brugere, der kan få rettigheder ? Savner ligeledes indendørs temp. på appen ?

        Mvh.
        Dennis

        • Hej Dennis. Tak for din besked. Jeg har netop rykket for svar og vender tilbage til dig (og Ken) snarest. Venlig hilsen Anne

    • Hej Ken. Tak for din tålmodighed. Det er korrekt ift. årstallene på den model du nævner. Der er desværre bare færre muligheder på 2017-modellen. Og vores tekniker ved desværre ikke om der kommer en opdatering, som giver flere muligheder. Venlig hilsen Anne

    • Hej Ken
      Jeg har samme varmepumpe, og har lige fået leveret wifi-modulet. Er lidt i tvivl om hvor omfattende det er at sætte det i, og hvordan man får ledningen ført ind til CN-CNT stikket. Kan du hjælpe med nogle tips ?
      vh Thomas Lyngholm

      • Kære Thoms Lyngholm
        – beklager den sene reaktion på din henvendelse, men jeg er ikke lige herinde hver dag.
        Har du fået installeret wifi-modulet..?
        Ellers – ja, jeg har gjort mig nogle erfaringer både med CZ9SKE og NZ25TKE…mvh Ken Leisner

  2. Hej Panasonic
    Jeg har netop installeret CZ-TACG1 modulet på min model:”NE9NKE”. Alt ser ud til at virke bortset fra at der ikke vises en rumtemperatur på App’n. Er dette en “fejl” på min varmepumpe som kan være årsag hertil? måske i kan hjælpe mig på vej,
    Vh/Kim

    • Hej Kim. Det er desværre ikke en fejl. Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at se indendørstemperaturen. Venlig hilsen Anne.

  3. Kære Panasonic
    Jeg har i august 2018 fået installeret Panasonic NZ25TKE varmepumpe i sommerhus med Panasonic CZ-TACG1 wifi-modul opsat af Panasonic PRO Partner. Wifi-modulet er primært for at kunne styre temperaturen om vinteren.
    Ved opsætning af wifi-modul blev det tilsluttet router uden problemer, men ved indtastning at enhedens adgangskode – så den kan snakke med Panasonic-server – stoppede den med fejl.
    PRO Partner har foreslået en del: fast IP, skift til nyeste router, men intet hjælper. Propartner siger at det modul bare ikke virker – og slet ikke med Tilgin HG2381 router/fibernet fra Stofa, tidligere Bredbånd Nord.
    Aircon har undtagelsesvist forsøgt at hjælpe og siger at fast IP er uden betydning. Efter at have gået hele opsætningen igennem i telefonen med Nikolaj fra Aircon gætter de på fejl i wifi-modulet eller blokerede porte i router. PRO Partner mener ikke det er fejl i wifi-modulet og vil ikke bestille et nyt. PRO Partner mener det er et generelt software-problem i wifi-modulet og de har nu helt har opgivet Panasonic CZ-TACG1 wifi-modul efter 20-25 solgte og mange problemer. PRO Partner foreslår i stedet for IntesesHome PAW‑AC‑WIFI‑1B, men den kan ikke kan regulere temperatur under 16 gr. og det dur ikke til et sommerhus.
    Kan I hjælpe mig så jeg kan få det helt nye Panasonic CZ-TACG1 wifi-modul til at virke?
    Venlig hilsen
    Peter C.

    • Hej Peter. Tak for din tålmodighed. Ifølge vores tekniker, lyder det som en opsætningsfejl. Umiddelbart er det altså ikke en fejl i modulet, da vi desværre ser flere af disse fejl – og denne er altså typisk under opsætningen.
      Hvis du har forsøgt flere gange, vil det være nødvendigt at gendanne modulet helt, og starte forfra med nye indstillinger.
      Det er også set, at modulet ikke kan snakke sammen med visse typer routere.
      Disse 3 kriterier skal være opfyldt for at modul og router kan snakke sammen.
      Wireless LAN standard IEEE 802.11 b/g/n
      Frequency range 2.4 GHz band
      Venlig hilsen Anne

  4. Hej Anne
    Noget nyt i den sag med Dennis og Ken ?
    Jeg har installeret CZ-TACG1 wifi modul, på en CZ25TKE 2018. I app’en Panasonic Comfort Cloud mangler der indetemperatur og andre funktioner, og i ejerlisten er der ingen brugere, der kan få rettigheder ?
    Hilsen Gert

  5. Kære Panasonic,

    Jeg har også netop fået monteret en Aquarea All in one 9kw T-Cap luft til vand varmepumpe, hvor wifi modulet CZ-Tac g1 blev installeret. Min udfordring er, at jeg kan få den til at fange mit wifi (således at både power og link lyser grønt), men status lyser rødt og jeg kan ikke gennemføre registreringen. Ligeledes, hvis jeg resetter og blot starter den op, så vil status blot lyse rødt. Har også forsøgt at connecte uden WPS men via AP metoden, hvor man holder check knappen indtil det lyser gult og connecter til Panasonic AP, men der vil den ikke connecte, og der popper ikke noget op som manualen viser.

    Det er lidt synd, da vi er rigtig glade for pumpen, som performer ret godt, men wifi delen er vigtig for os, så det er en skam vi ikke kan få det til at virke.

    • Hej Yasir,

      Jeg er glad for at du til glad for din varmepumpe. Jeg kontakter vores rådgiver og spørger til dit problem med wifi. Derefter vender jeg strakts tilbage til dig. Venlig hilsen Anne

    • Hej Yasir. Tak for din tålmodighed. Jeg har nu hørt tilbage fra vores tekniske rådgivning. Han foreslår, at du kontakter din installatør for hjælp til opsætning af Wi-fi modul. Det er vigtigt at læse specifikationer om Wi-fi modul, og om de kan “snakke” med routeren

      Wireless LAN standard IEEE 802.11 b/g/n
      Frequency range 2.4 GHz band
      Encryption WPA2-PSK (TKIP/AES)

      link til manual, se side 4

      Venlig hilsen Anne

  6. Kære Panasonic,
    Vi har just købt en Panasonic varmepumpe CZ25TKE. Vi købte produktet mhp. at kunne overvåge indendørs temperatur i sommerhus, men desværre viser den medfølgende app (Panasonic Comfort Cloud, til ios) ikke indendørstemperaturen? Ved Panasonic hvordan man får dette til at virke?
    Det er en meget central funktionalitet ift. varmepumper i sommerhus. Vi er ellers glade for varmepumpen, men mangler lige at få fikset det med måling/statistik på indendørs temperaturen.
    Mvh.
    Jacob L-J

    • Hej Jacob
      Jeg er dejligt at høre, at du er glad for din varmepumpe! Jeg vil straks forhøre mig om appen ved vores installatør, og vende tilbage til dig derefter. Mvh. Anne

    • Hej Jacob. Tak for din tålmodighed. Svaret er desværre lidt kedeligt for dig: Det er ikke muligt at se temperaturen indendørs på CZ25TKEn på nuværende tidspunkt desværre. Venlig hilsen Anne

  7. Hej

    Jeg har fået installeret CZ-TACG1 wifi modul, på en CZ25TKE her i sommers 2018. I App’en Panasonic Comfort Cloud mangler en del af funktionerne – i ejerlisten er der ingen brugere, der kan få rettigheder og statestik mangler ligeledes indendørs temp. på appen ?
    Og så kunne jeg godt bruge en forklaring på Auto, Heat, Cool, Dry, Fan og +8 – 15C Heat.
    Når der på “forsiden” står 13 grader og funktionen er +8 – 15C Heat – er der så 13 grader indenfor ?

    Hilsen Gert

    • Hej Gert.

      Jeg så også lige din anden besked fra igår. Jeg har netop rykket vores rådgiver for svar. Han har været på efterårsferie, så mailindbakken er nok lidt fyldt. Jeg vender tilbage så snart der er svar.

      Venlig hilsen Anne.

      • Hej Gert. Tak for din tålmodighed. Jeg har nu hørt tilbage fra vores tekniker. Det er desværre ikke muligt at se indendørs temperatur på CZ25TKE på nuværende tidspunkt. Hvis du stadig ikke har fået løst dine andre problemer, med din varmepumpe, vil vi først og fremmest henvise til manualen til CS-CZ25TKE(Dansk fra side 58) Hvis det stadig ikke lykkes, så vil vi foreslå, at du tager fat i din installatør for en mere dybdegående instruktion, så du kan få besvaret alle dine spørgsmål. Der er desværre ikke så meget vi kan gøre fra hvor vi sidder. Venlig hilsen Anne.

  8. Hej Anne,
    Du skriver meget overraskende, at “..det er ikke muligt at se temperaturen indendørs på CZ25TKEn på nuværende tidspunkt desværre.” I Panasonics salgsmaterial er anført (under Fjernstyring), at: “Du har de samme funktioner, som når du befinder dig derhjemme eller på kontoret: tænd/sluk, tilstandsvælger, temperaturindstilling, rumtemperatur mv.” Dvs. salgsmaterialet giver det indtryk at rumtemperaturen kan overvåges via Fjernstyring. Umiddelbart fremstår det som en fundamental fejl i salgsmaterialet, hvis det virkelig er rigtigt, at produktet ikke understøtter visning af rumtemperatur.
    Salgsmaterialet (både Panasonic og forhandler) oplyser endvidere:
    “Perfekt til sommerhuset. Funktionerne i Panasonics CZ gør den perfekt til sommerhuset”. Derfor er det højest uheldigt, at netop dette produkt, så ikke viser rumtemperatur, når nu CZ25TKE så kraftigt anbefales til sommerhus.
    Kan Panasonic oplyse, om varmepumpen slet ikke kan registrere rumtemperatur eller om den manglende funktionalitet skyldes, at app’en ikke understøtter dette? Har vi købt et produkt som ikke understøtter rumtemperatur? Det var et essentielt funktionalitetskrav, som vi flere gange spurgte leverandøren om, før investeringen i CZ25TKE.
    Hvad gør vi?
    Mvh.
    Jacob L-J

    • Hej igen Jacob. Det er rigtigt, at det står i materialet, men det er ved køb af den gamle styring, der hed intesis home.
      Som det er i dag, med vores egen cloud, skal du have fat i de nye uke-modeller for at få alle funktionerne med. Den du skal bruge hedder
      Paw-ac -wifi-1b.
      Venlig hilsen Anne.

  9. Hej,
    Jeg fik i maj måned installeret en Panasonic CS-NZ25TKE, hvor den blev koblet til internettet og den har fungeret super lige indtil jeg den anden dag fik sat nyt internet op. Herefter har jeg af gode grunde ikke kunne bruge appen, men jeg har forsøgt at finde en manual på, hvordan jeg tilkobler varmepumpen til vores nye netværk, men uden held.
    Er det noget I kan hjælpe med?
    Mvh Charlotte

    • Hej Charlotte. Det er måske et lidt simpelt og kedeligt svar, men vi vil anbefale at du kontakter din lokale installatør. Der er nogle gange lidt samarbejdsvanskelligeheder ved skift af wifi-udbyder. Venlig hilsen Anne

  10. Hej Panasonic
    Jeg har købt en CZ-TACG1, sammen med en CS-CZ25TKE til mit sommerhus, hvor jeg har et Huawei E5180 model, som understøtter de protokoller du har nævnt i et tidl. indlæg.

    Men jeg kan ikke få dem til at linke sammen. Den røde lampe i midten kommer aldrig i LINK. det blinker 5 gange sammen med status lampen, og så sker der reelt ikke mere. Kan I hjælpe ?

    Mvh
    Tom

    • Hej Tom. Jeg bliver lige nødt til at undersøge sagen, så vender jeg tilbage til dig. Venlig hilsen Anne, Panasonic

  11. Kære Panasonic.
    Det jeg kan læse af ovenstående og det jeg selv har oplevet lover i væsentlig mere en i kan holde omkring styring af jeres varmpumpe.
    Købet i foråret en HZ25TKE til vores sommerhus og den funger rigtig godt.
    I den forbindelse købte jeg en styring fra Verisure, da vi har vores alarmer fra dette selskab og i brochuren med at jeres varmepumper er kompatibel med denne styringen fra Verisure.
    Opsætninger går helt perfekt indtil der kommer en liste med de varmepumper som kan styres og der er den model som jeg har købt ikke med men der er vist i jeres brochuren på varmepumpen.
    Ved kontakt til jeres support får jeg blot besked om at i ikke servicerer produkter fra Verisure og det er ikke er ikke noget i har kendskab til hvornår de bliver kompatible, selv om i reklamer med det.
    Har på det sidst haft en del kontakt til Verisure hvor jeg kan det jeg har købt hos dem og få mine penge retur, jeg har dog lige udgifter til min elektriker for at demonter styringsboksen i varmpumpen.
    Og som jeg kan læse omkring jeres nye styring CZ-TACG1 holder den tilsyneladende heller ikke hvad i lover.
    Har i et godt forslag til løsninger på vores fælles problemer medstyring til vores varme som er monteret i vores sommerhuse som virker.

    • Hej Svend. Det er korrekt, at vi ikke servicerer Verisure. Vi kan desværre heller ikke hjælpe med det økonomiske.
      Vores nye cloud-styring kan godt køre med den model du omtaler, men for at få alle funktioner skal det være den nyere model.
      Et alternativ kan være en styring fra Intesishome, men der findes også andre styringsformer som hans installatør kan hjælpe ham med. Vh. Anne, Panasonic

  12. Hej. Jeg fik installet Panasonic varmepumpe i januar 2018. Vi kører med Intesis Home app. Det kører fint bortset fra, at vi ikke kan sætte den i 8/15 grader mode. Dvs at laveste temp jeg kan operere med er 16 grader. Det er lidt voldsomt ift bare at skulle holde huset frostfrit. Kender du en løsning?

    • Hej Jesper.Du skal gå ind i indstillinger på app. Vælg Enheder. Tryk derefter Edit Divice. Så skal du vælge CS-ne9pke under model. Så burde den manglende funktion kunne fikses. Jeg håber det hjælper. Vh. Anne, Panasonic

      • Hej Jane. Det vi svarede Jesper var: Du skal gå ind i indstillinger på app. Vælg Enheder. Tryk derefter Edit Divice. Så skal du vælge CS-ne9pke under model. Så burde den manglende funktion kunne fikses. Jeg håber det kan hjælpe dig. Vh. Anne, Panasonic

        • Hej Anne
          Samme problem som Jane og Jesper. Det ændrer ikke noget at ændre til CS-ne9pke, kan
          stadig ikke komme under 16 grader. Er jo ubrugeligt til at holde frostfrit med 16 grader, Det smarte er jo ca. 8 grader
          Andre tricks som kunne hjælpe?

  13. Vi er igang med at handle sommerhus og i huser er der installeret en NZ25TKE. Jeg synes det er lidt svært et gennemskue modellerne. Er der indbygget WIFI i nogle af modellerne og hvis ikke indbygget kan en CZ-TACG1 da vise alle funktioner i app’en?

    • Hej Inge Lise. Jeg skal lige vende dit spørgsmål med en tekniker, så vender jeg tilbage til dig bagefter. Vh. Anne, Panasonic

      • Hej Inge Lise. Vores tekniker siger, at i har “en supermodel”. Det betyder at den har alle funktioner med en cz-tacg1, undtagen indendørs temperatur. Alternativet kan være Intesis Home, så kan i vitterligt det hele. Vh. Anne, Panasonic

        • Hej Anne. Tak for svar. Det må jo være en Inteses Home vi skal vælge. Er det noget man selv skulle kunne installere – sidder stikket bag skjoldet og skal WIFI delen så sidde på vægen udenfor indedelen af varmepumpen?

  14. Har I en manual til varmepumpestyringen der følger med en WH-MXC09G9E8.
    Når man udelukkende har gulvvarme i trægulve, skal fremløb fra varmepumpen kunne begrænses uanset udetemperatur.

  15. Hej
    Vi har en Panasonic NZ25TKE i vores sommerhus.
    Vi tænker på at købe en CZ-TACG1.

    Vil CZ-TACG1 fungere med vores varmepumpe ?
    Kan man selv montere CZ-TACG1 ? Eller skal der en montør til ?
    Og endelig vil vi kunne bruge alle funktioner ? Herunder temperaturvisning indendørs ?

      • Tak for det
        Og spørgsmålet omkring, om vi vil kunne bruge alle funktioner ? Herunder temperaturvisning indendørs ?

        • Hej Ole. Det havde jeg helt overset. Det beklager jeg. Jeg tjekker lige og vender så tilbage. Vh. Sofie, Panasonic

  16. Hej.
    Jeg kan se at i har ansat Christian Holten, som ny area manager. Hvor er Tomas Bærholm rejst hen og har du evt han email.
    VH

    • Hej. Tomas Bærholm trængte til at prøve kræfter med egen virksomhed. På grund af nye persondatalove kan jeg ikke give dig hans e-mail, men han er nem at finde på Linkedin, så du kan eventuelt kontakte ham derigennem. Vh. Anne, Panasonic

  17. Hej
    Jeg har en cs-hz25uke, hvor jeg interesseret har fulgt med i app’ens statistikfunktion. For en uge siden holdt den op med at vise de forskellige temperature. Jeg har download app’en påny, med det har ikke hjulpet. Varmepumpen er på nettet og virker, som den skal. App’en viser også fint temperaturen både inde og ude, men disse bliver ikke ført over i statistikken. Er der noget, jeg kan gøre, for at funktionen atter virker?

    • Hej Simon. Jeg beklager det kedelige svar, men vores tekniker har desværre ikke noget godt bud på hvad der er sket. Mit bedste bud er derfor at kontakte din installatør eller en Pro Partner for hjælp til dit produkt. Det er ofte langt nemmere at løse problemerne, når man har produktet mellem hænderne. Du kan finde den nærmeste her: https://www.panasonicproclub.com/ifinder/DK_da/home/. Venlig hilsen Anne, Panasonic

      • Hej
        Vi har samme model (CS-HZ25UKE) og nøjagtig samme problem som ovenfor beskrevet af Simon. Anlægget har kørt siden 11. december 2018 og logget temperaturer samt energiforbrug, som den skal, men fra og med den 1. februar 2019 lige efter midnat, er der intet blevet logget. Det ser altså ud til at være et generelt problem med denne model. Vi skal faktisk bruge energiforbruget til afregning, så det er yderst uheldigt, at dette ikke længere virker.
        Forventer en nærmere undersøgelse og løsningsforslag.

          • Hej Søren

            Jeg forsøgte at svare/kommentere på Simons indlæg (5.dec.) vedr. manglende statistik på App’en. Tilsyneladende et generelt problem. Jeg kan konstatere at det virkede i præcis 50 dage på min varmepumpe. Kan I oplyse, om det hjælper at tage strømmen, og om det så er en fejl der kommer igen efter de næste 50 dage?

            Jeg har først lige set denne blog, så har ikke haft mulighed for at tage strømmen – og har det ikke foreløbigt. Men jeg er meget interesseret i at høre om det løser problemet.
            Mvh.
            Allan

          • Fejlen skyldes software opdatering, men burde ikke komme ingen
            Mvh Søren

    • Hej Simon,

      Jeg har samme problem som dig – og tilsyneladende som mange andre.
      Det lader til at virke i præcis 50 dage, og herefter virker statistik-delen ikke længere.
      Har det hjulpet at tage strømmen?
      Vil Panasonic kommentere på de 50 dage eller blot henvise til el-installatør??
      Mvh.
      Allan

  18. Jeg har brugt rimelig pæn tid på at finde en e-mail adressen til Panasonic Danmark – – det er til stor forundring ikke lykkedes – virker nærmest som om det er et fupfirmaerne!
    Jeg har deltaget i jeres konkurrence om at vinde en varmepumpe.
    Vinderen er lovet offentliggjort på jeres Facebook 12.12.2018. Men der er intet – der er heller intet på jeres hjemmeside????
    Hilsen
    Ghita

    • Hej Ghita. Vores ledelse er i gang med at kontakte alle vinderne i Norden. Derefter laver vi et opslag på Facebook om hvem den heldige vinder er. Venlig hilsen Sofie, Panasonic

  19. Kære Panasonic

    Vi har fået installeret en luft til vand Panasonic Aquarea All in one H-Generation varmepumper på 9 kW 15.05.2018. Installationen blev udført af en autoriseret samarbejdspartner med Panasonic. Varmepumpen kørte meget fint indtil medio oktober. boligarealet er 144 kvm.
    Anlægget har brugt ca. 10 -15 kwh om dagen. så opstod der en fejl F23 (DC peak overstrømsbeskyttelse). Fejlen blev rettet og anlægget kørte igen i et par timer.
    Så opstod der en ny fejl (H 64- højtryksføler) og denne fejl blev rettet af ham som har installeret anlægget med det samme. Men det har brugt ca. 40 – 50 Kwh om dagen og anlægget fik maks. COP på 0,8. Vi har endda en indbygget pejs, som varmer hele stuen op. Hvis vi ikke havde dette, så skulle vi formentlig bruge meget mere i strøm for at varme huset op. Hvis det fortsætter på denne made, så er det en meget dyr varmekilde, som slet ikke kan betale sig at skifte til ift. vores gamle oliefyr. Kan det virkelig være rigtigt, at anlægget skal bruge så meget strøm? Det undrer vi os meget over.

    I denne forbindelse har vi følgende spørgsmål:
    – Der er en garanti i henhold til købeloven, hvem skal løse vores problem?
    Da vi ikke mener, at vores installatør (jeres autoriseret samarbejdspartner) ikke kan løse problemet på en tilstrækkelig tilfredsstillende måde, som produktets specification hvad angår hvor meget strøm, det burger. Det lever slet ikke op til ydeevne af produktinformation (COP, SCOP)

    – Network adaptor (CZ-TAW1) er også blevet installeret. Men vi kan ikke få adgang. selvom vi har fået app Panasonic comport cloud installeret i mobilen. vi har oprettet en brugerprofil via Aquarea-smart.panasonic.com, men den virker ikke, da app ikke kan oprette forbindelse til CZ-TAW1. Derefter oprettet yderligere en efter anbefaling fra vores installatør, men det virker stadig ikke. Hvordan kan vi få adgang via app på mobilen som Panasonic har lovet??

    – Vi har brug for at få hjælp fra Panasonic eksperter til at få vores anlæg til at virke optimalt og yde den ydeevne som produktet har lovet.
    Vi mener, at der er noget galt med anlægget, efter fejlene er opstået. Derfor skal Panasonic tekniske eksperter overvåge vores anlæg og vurdere, om der er tale om et fejlprodukt, som skal udskiftes eller vurdere, at fejlene kan rettes.

    vi har en del kommunikation med installøren, som vi ikke var tilfreds med hans håndtering.

    Vi håber at Panasonic kan hjælpe
    Mvh. Bao

    • Hej Bao

      Hvis anlægget ikke fungere korrekt, skal jeres installatør oprette en garantisag gennem os.
      Ellers er det installatørens ansvar at løse problemet. Er der tale om produktfejl er ansvaret vores, men sagen skal oprettes af den installatør som har installeret anlægget.
      Ellers kan det anbefales at kontakte en propartner: https://www.panasonicproclub.com/ifinder/DK_da/home/

      Håber du får løst problemet i samarbejde med din installatør.

      Mvh Søren, Panasonic

  20. Kære Panasonic
    Vi har en Panasonic varmepumpe i vores sommerhus, og har nu købt og installeret CZ-TACG1 WiFi modul. Vi er to familier, der ejer sommerhuset, og vi har nu været i gang med at installere Comfort Cloud app’en. Det fungerer udmærket for den anden familie, den ene er administrator, og den anden alm. bruger.
    Men når jeg prøver, kommer jeg ikke igennem. Jeg kommer dertil, hvor jeg har fået oprettet Panasonic ID. Jeg skal så modtage en besked på min mailadresse, men der dukker ikke noget op. Jeg har tjekket at der ikke er gået en mail i spam. Jeg har prøvet at oprette to gange, med forskellige mailadresser. Den ene mailadresse er den, jeg har opgivet med henvendelsen her.
    Håber I kan hjælpe.
    Mvh. Mogens

  21. Jeg faldt tilfældigt over denne blok, mens jeg ledte efter en brugervejledning til Panasonic Comfort Cloud (da App’ens menupunkt for brugervejledning ikke giver respons). D. 21/12 har app’ens statistik brat stoppet al dataopsamling og jeg søger derfor en løsning på dette.
    Er der et link til en brugervejledning for Comfort Cloud?
    Jeg kan af de tidligere kommentarer se at Simon d. 5/12 ønsker vejledning vedr. samme problem på samme Panasonic model (CS-HZ25UKE) og da jeg, i perioden op til den stoppede dataopsamling, ikke har foretaget opsætningsmæssige indgreb på Comfort Cloud eller min internetforbindelse synes jeg, at det tyder på, at problemet må være i Comfort Cloud applikationen.

  22. Hejsa,

    Jeg har købt en cs-hz35uke som jeg er glad for. Men jeg har samme problem som simon (5. December). Statistik funktionen stoppede pludselig, alt andet virker. Herudover syntes jeg det er synd at i ikke følger op på kundernes spørgsmål og presser lidt på jeres tekniker, istedet for hele tiden at henvise til propartner. Det gør jo bloggen her overflødig.

  23. Hej jeg har en NZ25TKE Som blev indstalleret i feb. 2018. Jeg bruger Intensishome. Appen. Jeg kan ikke indstille 8/15 grader mode i appen selv om jeg har været inde i Settings og sat device model til CS-NE9PKE som i anbefaler her på tråden til en anden ejer af NZ25PKE .
    I listen over modeller er der også en der hedder NE9PKE-1

  24. Hej
    Et spørgsmål inden jeg bestiller en CZ-TACG1.
    Jeg har en ca. 5 år gammel HE9NPE varmepumpe, vil modulet kunne bruges i denne ?.
    Venlig hilsen
    Ove Sørensen

  25. Jeg har i december fået installeret 2 varme pumper HZ25UKE med indbygget WIFI, og statistikmodulet har virket fint til indtil et par dage siden. Nu mangler der forbrug i KW samt temperatur, dvs. hele statistik delen virker ikke mere, har prøvet at geninstallere app’en igen men det har ikke hjulpet, det er på en IOS platform. Alt det øvrige virker som det skal.
    Hvad gør jeg, der er ingen hjælp at hente hos installatøren, de er ikke inde i WIFI delen, jeg kan se at problemet er beskrevet tidligere i dette forum (5 dec. 2018 Simon) så det er nok noget i skal se på og ikke henvise til installatøren/Pro Partner
    Mvh
    N. Max Hansen

  26. Hej Søren
    At slukke for strømmen løste problemet for nu, men der må jo være en felj i App’en, siden det kan ske og det skal Panasonic nok få styr på. går du ud på Appstore så kan du se at rankingen er meget dårlig pga. fejl på statistikken, Tja
    Mvh
    N. Max Hansen

    • Ja det er beklageligt. Men det skyldes desværre en software opdatering.
      God dag.
      Mvh Søren

Skriv et svar

Din e-mail-adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret med *