Så här fungerar din värmepumpsgaranti

Kvalitet har alltid varit ett av Panasonics viktigaste ledord, framför allt eftersom vi utvecklar våra värmepumpar helt själva. Nya modeller genomgår alltid grundliga tester innan de lanseras. De kvalitetsprövas bland annat i olika testhus för att garantera att de kan möta kundernas krav och leverera förväntat resultat i alla klimatförhållanden.

Värmepumpar är baserade på avancerad teknologi. Det kan därför händaatt problem med komponenter uppstår i samband med vissa installationer. Skulle du få problem med din värmepump är det bra att känna till vilka garantier som gäller. Vi har därför utvecklat nedanstående garantiguide för att förtydliga vilka rättigheter du som Panasonic-kund har när något blir fel och hur du kan gå till vägaför att få hjälp.

Vad är en garanti egentligen?

Det är lätt att bli lurad av ordet garanti och tänka sig att det garanterar dig hjälp oavsett vad som händer inom garantitiden. Men faktum är att en garanti normalt endast täcker ursprungliga fel. Vad som räknas som ursprungligt fel beror på vilken typ av produkt som berörs, men överlag gäller att fel som inte uppkommit genom handhavandefel (dvs. att du som kund på något sätt orsakat felet genom felaktig hantering), yttre påverkan (t.ex. vandalism, blixtnedslag, djur mm) samt normalt slitage täcks av en garanti.

Hur vet jag vad just min garanti innefattar?

Den som ställer ut garantin bestämmer vad som innefattas. Garanti är inget du har laglig rätt till vid köp av en produkt, utan detta är ett frivilligt åtagande som återförsäljaren kan erbjuda. Därmed kan återförsäljarens villkor täcka mer än vad som angivits ovan. Var därför noga med att redan vid köpet jämföra olika garantier från återförsäljarna då dessa kan skilja sig trots att produkten är densamma.

Har Panasonic egna garantier?

Panasonic ger olika garantier för olika produkter. För värmepumpar gäller 5 års kompressorgaranti. Detta är en materialgaranti som innebär att själva kompressorn ersätts, men ej arbetskostnaden vid ett byte. Du behöver dock inte vända dig till Panasonic om du skulle få något problem med din kompressor. Denna garanti hanteras som vanligt av din återförsäljare.

Jag har garanti kvar och har drabbats av ett misstänkt fel, vart vänder jag mig?

Du vänder dig alltid till din återförsäljare för hjälp, om inget annat har angivits. Det är med återförsäljaren du har ett avtal och de är skyldiga att följa detta.

Min återförsäljare har gått i konkurs. Vem ansvarar för de garantier jag fått från dem?

Du kan vända dig till ett tidigare säljled med garantifel, så länge dessa i sin tur har rätt till motsvarande garantier. Det betyder att om din återförsäljare har någon form av garanti från sin leverantör, har du rätt att ta över dessa om återförsäljaren skulle gå i konkurs eller upphöra med sin verksamhet. Vem som är leverantör kan ibland vara svårt att reda ut. Enklast brukar vara att kontakta Panasonics officiella distributörer och meddela dem serienumret på produkten samt skicka kvitto/faktura från köpet. Oftast kan de se om de har sålt produkten och i så fall vilken garanti som du har rätt till. Här hittar du listan över våra distributörer: https://www.aircon.panasonic.eu/SE_sv/distributors/

Jag har ett problem med min produkt som inte omfattas av någon garanti. Vad kan jag göra?

Om du som privatperson har köpt en produkt av ett företag (näringsidkare) har du tre års reklamationsrätt enligt lag. Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt är vem som har bevisbördan. Vid reklamationsrätt ska du bevisa att felet är ett ursprungsfel (se definition ovan), men vid garanti ligger denna bevisbörda hos återförsäljaren. En garanti kan vara både längre och kortare än reklamationsrätten och ibland även mer omfattande. Reklamationsrätten gäller endast mot återförsäljaren och kan ej nyttjas hos ett tidigare säljled eller producent.

Det kan även vara bra att känna till att du som har maskinskadeförsäkring tecknad i hemförsäkringen har möjlighet att vända dig dit vid fel utanför garantitiden eller garantivillkoren. Hur mycket som ersätts beror på vilket avtal du har med försäkringsbolaget. Ibland täcks även fel orsakade av yttre påverkan, som blixtnedslag samt vissa handhavandefel (drulle).

 

6 thoughts on “Så här fungerar din värmepumpsgaranti

  1. Hej!

    ville registrera min nya värmepump men kan inte hitta adressen till detta……dåligt….dåligt…..

    skulle vara panasonicgaranti.panasonic.se

    varför gör det så svårt? eller finns det bara bra feedback tills köpet är gjort??

    Mvh

    Reinhard Meier

    • Hej Reinhard, om du vill registera garantin på din nya Panasonic värmepump så går det bra att följa länken panasonicgaranti.panasonic.se och följa instruktionerna där. Men om där är något annat du vill registrera så får jag be dig specifiera så kan vi hjälpa dig till rätt sida. Mvh, Sofia

  2. Hej har köpt en luftvärme pump, och nu ska rörmokaren komma installera den och han nämnde något om att jag skulle se till att ha pappren framme till garantin som ska skickas in, trodde de skulle ligga med i paktet med pumpen men kan inte hitta dom.
    Kan man skriva ut dessa eller fyller man i det på eran hemsida?
    //Stefan

    • Hej Stefan, Om det rör sig om den garanti som Panasonic ger till rekommenderade installatörer, så fylls detta i av installatören online efter installationen. På plats ska installatören även fylla i ett uppstartsprotokoll som denne själv tar med sig. Från Panasonic finns det alltså inga papper som du som slutkund ska hantera. Om det är så att garantin är utställd av exampelvis installatörens leverantör (någon av våra distirbutör) och då kan det finnas anra krav gällande registreing. För att säkerställa detta är det bra om du kontaktar installatören på nytt och undersöker vilka papper som behöver fyllas i och för vilken garanti.

  3. Hej. Jag har haft ett pipande ljud i min nya Panasonic pump som jag haft 1,5år nu. Har haft en tekniker ute och kollat strax efter den var uppmonterad, men av olika anledningar har det inte kommit tillskott att göra vid det förens nu. Nu har butiken jag köpt pumpen ifrån kommit fram till att byta kretskortet för att se om detta avhjälper bekymret. Men säger då att jag egentligen inte har någon garanti för att pumpen inte är registrerad. Jag hade hjälp av en vän som arbetar med sådana här anläggningar dagligen, så han borde nog kunna skruva upp en Panasonic pump också även om det kanske inte är det märket han håller på med annars. Men vad och hur kommer man åt att få sin pump registrerad? Det kravet som jag kunnat hitta innan var att man skulle anlita en auktoriserad kyltekniker för att garantin skulle gälla, vilket jag ju också gjort eller? Men om ingenting annat så har felet varit där sen pumpen var ny så faller väl detta in under konsumentköplagen och då borde ni väl ta kostnaden ändå eller?

    • Hej Mattias!

      Tack för din fråga.

      Panasonic erbjuder i vissa fall 5 års garanti på värmepumpar. För att garantin ska gälla ska villkoren för denna vara uppfyllda. Här kan du läsa precis vad som gäller: http://www.aircon.panasonic.eu/SE_sv/happening/5-ars-garanti-och-14-ars-forsakring/ . En garanti är ett frivilligt åtagande som någon i köpkedjan kan välja att erbjuda. Omfattning och villkor beslutas av den som ställer ut garantin. Ibland kan flera parter i kedjan ställa ut garanti och det går då att välja vilken part man vill vända sig till.

      Precis som du säger har du som privatperson reklamationsrätt som gäller 3 år från inköpsdatumet. Denna regleras av konsumentköplagen och kan inte förhandlas bort eller ändras. Reklamationsrätten gäller endast mot återförsäljaren och vill du åberopa detta är det alltså till denne du får vända dig.

      Mvh, Panasonic

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *