Slik fungerer garantien på varmepumpen

Vet du hvilke rettigheter du har når du kjøper varmepumpe? Panasonics garantiguide gir deg svar.

Kvalitet har vært rettesnoren for Panasonic i vår snart 100-årige historie. Siden våre varmepumper utvikles i sin helhet hos oss, har vi kontroll på hele produksjonsprosessen. Ingen modeller slippes på markedet før de har blitt grundig testet og ofte også utprøvd i testhus på flere steder i Norden. Vi er derfor trygge på at våre løsninger skal møte kundenes krav og behov – og ikke minst levere forventede resultater i et tidsvis værhardt klima.

Det er viktig å vite at varmepumper er avansert teknologi, og at komponenter i slike installasjoner noen ganger kan feile. Vi har derfor utviklet en garantiguiden for å opplyse våre kunder om hvilke rettigheter de har om noe skulle feile, og hvordan de skal gå frem om de behøver hjelp.

Hva er viktig å vite med en garanti?

Det er lett å mistolke ordet garanti og tro at det sikrer deg hjelp uansett hva som hender innenfor garantitiden. Garantien dekker vanligvis produksjonsfeil, og hva det innebærer i praksis kan skille seg fra produkt til produkt. Garantien dekker ikke feil forårsaket av kunden selv, skader gjennom ytre påvirkning (som lynnedslag, dyr som har ødelagt noe, vandalisme) eller normal slitasje.

Hvordan vet jeg hva min garanti dekker?

De som utsteder garantien bestemmer hva som dekkes. Det er opp til tilbyder selv å bestemme hva som er inkludert, og det er derfor viktig å studere garantien og varigheten på denne når man skal velge produkt/løsning fra forhandler/installatør.

Har Panasonic egne garantier?

Panasonic har ulike garantier for sine produkter. For varmepumper gjelder fem års garanti på kompressoren. Dette er en materiellgaranti som innebærer at selve kompressoren skiftes ut, men dekker ikke kostnadene for selve jobben. Om man havner i en slik situasjon skal man kontakte forhandler som har solgt deg løsningen, da de har ansvaret for å følge opp garantiene.

Jeg er fortsatt innenfor garantitiden og har en klage. Hvem skal jeg kontakte?

Du skal alltid kontakte den forhandleren som har solgt deg løsningen. Det er med denne parten du har en avtale, og det er deres ansvar å sikre deg tilfredstillende oppfølging.

Min forhandler er konkurs. Hva gjør jeg?

Du kan vende deg til et tidligere salgsledd med garantifeil. Dette er som oftest distributør som også gir tilsvarende garantier. Dette betyr at din forhandler har en garanti mot sin leverandør, som er pliktig til å ta over disse om forhandlers virksomhet opphører. Når man kontakter distributør  (merk at vi har flere i hvert marked, og de enkelte har ansvar for de produktene som er solgt til din forhandler via dem) må man oppgi serienummeret på produktet og vise kvittering/faktura fra kjøpet. Dette gjør at distributør kan se hvilken garanti som gjelder. Listen over våre distributører finner du her:http://www.aircon.panasonic.eu/NO_no/distributors/

Jeg har et problem med produktet som ikke dekkes av garantien. Hva kan jeg gjøre?

Om en forbruker har kjøpt et produkt av en autorisert forhandler har du i følge loven to års reklamasjonsrett. Med produkter som har lengre levetid (som en varmepumpe) utvides rettigheten til fem år. Forskjellen mellom garanti og reklamasjonsretten er hvem som har bevisbyrden. Ved reklamasjon skal forbruker bevise at det skyldes en produksjonsfeil, mens ved garantifeil ligger bevisbyrden hos forhandler. En garanti kan være både kortere og lengre enn reklamasjonsretten og gjerne også mer omfattende. Reklamasjonsretten rettes mot forhandler, men ved konkurs kan den rettes mot et tidligere salgsledd som distributør eller produsent.

Det er også nyttig å vite at noen innboforsikringer kan dekke maskinskader som ikke går på reklamasjon eller garantien. Hvor mye som erstattes avhenger av din avtale med forsikringsselskapet, og noen ganger kan disse polisene dekke skader som lynnedslag eller brukerfeil.

4 thoughts on “Slik fungerer garantien på varmepumpen

  1. Hei. Kjøpte en panaconic k12 i sept 2009 . I mars var den stoppet gas lekk ut , rele. Korsluttet og silring røk. A.C.senter fann ut at en ventil var røket . Da jeg tilbringer 4-5 mnd i Spania hvert år . Har ikke pumpe vert i drift i mer enn 3-4 år. Dette mener jeg må vere en prudoksjonsfeil og bør erstattes av fabrikk. Som reklamerer med 15 års levetid vennlig . Hilsen Arvid Rosland

    • Hei Arvid, Vi har sendt en e-post til deg og kan ta en dialog der. Mvh, Lisbeth på vegne av Thor Harald.

  2. Har fått feil på varmepumpe da den slår ut sikringen. Av og til med en gang eller så kan den gå i flere timer før den igjen slår ut sikringen. Har prøvd å ta strøm i fra to forskjellige husstander, bare for å være sikker på at det ikke var sikringen det er noe galt med. Har hatt tekniker der to ganger, gjort flere feilsøkinger men han finner ikke ut feilen. Hva kan dette skyldes ?

    • Hei Torstein, Det er dessverre ikke mulig å gi noen svar ut ifra det du beskriver. Det kan være mange muligheter.
      Vennligst send oss litt mer info om type varmepumpe, hvem du har kjøpt den fra, hvor den er montert og eventuelt annen relevant informasjon, så kan vi sette deg i kontakt med et firma som kan hjelpe deg. Send en e-post til Thomas.Halvorsen@eu.panasonic.com

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *