Panasonic använder ny teknik för att effektivisera kundservicen inom området Heating & Cooling i hela Europa.
Nu lanserar Panasonic Heating & Cooling Sverige ett nytt initiativ för att förbättra kundupplevelsen. Initiativet bygger på ny teknik, baserad på så kallad merged reality. Det innebär att en expert på distans med hjälp av digitala verktyg kan hjälpa till exempel en tekniker på plats, vilket ytterligare stärker företagets fokus på att ge bra kundservice.
De nya initiativen leds av Karl Lowe, som tidigare tillträdde som Europachef för Panasonic Heating & Cooling. Karl Lowe är en kompetent servicechef med 22 års erfarenhet från VVS-branschen.
Ny mjukvarulösning
Förutom att anställa Karl Lowe har Panasonic investerat i en ny mjukvarulösning som hjälper till att optimera kundtjänsten. Den nya lösningen gör det möjligt för Panasonic Heating & Cooling Solutions att fjärrdiagnostisera fel och problem samt att lösa dem på distans. På det sättet kan skickliga ingenjörer fokusera på att ge teknisk support i stället för att lägga tid på fysiska besök. Detta minskar också koldioxidutsläppen och ökar kundnöjdheten när reparationerna går snabbare.
– Syftet med den nya metoden för kundservice är att ge installatörer, tekniker, ingenjörer och kunder möjlighet att dela vad som händer i realtid med experter som är långt borta. På detta sätt kan instruktioner om hur man reparerar produkterna visas i livebilder och mindre serviceuppgifter kan lösas och hanteras på distans, säger Karl Lowe, servicechef på Panasonic.
Mjukvarulösningen från IFS Remote Assistance ska implementeras i hela Europa.
– Med IFS Remote Assistance använder vi den senaste tekniken för att nyttja våra högutbildade medarbetares fulla potential oavsett var de är geografiskt. Vi kan inte bara navigera över gränserna, vi kan faktiskt snabba på reparationshastigheten och få tillgång till hur produkterna fungerar här och nu. Det hjälper oss att mäta och förbättra vår service, säger Karl Lowe.
För ytterligare information vänligen kontakta:
Frida Rosenlind, Kommunikationschef Aircon, Panasonic Nordic
Tlf. +46 8 680 26 00
E-mail: frida.rosenlind@eu.panasonic.com
Om Panasonic:
Panasonic Corporation är världsledare inom utvecklingen olika elektroniska tekniker och lösningar inom hemelektronik, bostadsmarknaden, fordonsindustrin och B2B-marknaden. Företaget som firade sitt 100-årsjubileum 2018, har expanderat globalt och driver idag 582 dotterbolag och 87 intresseföretag världen över. Panasonic visade ett rekordresultat med en omsättning på 62,5 miljarder EURO för det år som avslutades i mars 2019. Företaget satsar på att driva mervärde genom innovation och med sin teknik, ge ett bättre liv och en bättre värld för sina kunder. För mer information om Panasonic: https://www.panasonic.com/global/home.html
Om IFS:
IFS™ utvecklar och levererar affärssystem till kunder över hela världen som tillverkar och distribuerar varor, underhåller anläggningstillgångar samt driver serviceinriktade verksamheter. Vår branschkunskap och våra lösningar har tillsammans med vårt kundfokus gjort oss till en ledare inom sektorn. Vårt team med 4 000 anställda och ett ständigt växande nätverk av partners hjälper totalt mer än 10 000 kunder över hela världen. Läs mer om hur vår programvara som utvecklats för företagskunder kan stödja ditt företag här
